- Devoluções aceitas por 30 dias
- Frete de devolução gratuito
- Sem taxa de reabastecimento
- Sem últimas mercadorias em promoção
A Política de Reembolso da Viva Fortis tem como objetivo assegurar a satisfação dos nossos clientes em relação às compras realizadas em nosso site de comércio eletrônico. Por favor, leia atentamente as diretrizes abaixo para compreender como funciona o processo de reembolso:
1. Solicitações de Reembolso
1.1. Produtos com Defeito: Caso você receba um produto com defeito, pedimos que entre em contato conosco imediatamente, no prazo máximo de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do pedido. Analisaremos a situação e, se o defeito for comprovado, você terá direito a um reembolso integral do valor pago ou à substituição do produto, de acordo com sua preferência.
1.2. Produto Errado ou Incompleto: Se você receber um produto diferente do solicitado ou constatar a ausência de algum item em seu pedido, solicitamos que nos notifique dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento. Verificaremos a ocorrência e providenciaremos a substituição do produto ou o reembolso do valor correspondente.
1.3. Insatisfação com o Produto: Entendemos que cada cliente possui suas preferências individuais. Caso você não esteja satisfeito com um produto adquirido em nosso site, pedimos que entre em contato conosco dentro do prazo de 30 (trinta) dias corridos a partir da data de recebimento. Analisaremos o caso e, se o produto estiver em perfeitas condições e dentro do prazo de validade, você poderá solicitar o reembolso. Nesse caso, o valor reembolsado será o valor do produto, excluindo os custos de frete.
2. Processo de Reembolso
2.1. Contato com o Atendimento ao Cliente: Para solicitar um reembolso, entre em contato com nosso atendimento ao cliente por meio dos canais disponibilizados ao final deste texto. Informe o motivo da solicitação, o número do pedido e qualquer informação relevante.
2.2. Avaliação e Autorização: Após recebermos sua solicitação, analisaremos a situação e autorizaremos o reembolso, se aplicável.
2.3. Devolução do Produto: Em alguns casos, poderemos solicitar a devolução do produto antes de processar o reembolso. As instruções para a devolução serão fornecidas por nosso atendimento ao cliente.
2.4. Reembolso: Após a aprovação da solicitação de reembolso e a recepção do produto devolvido (se aplicável), procederemos ao reembolso dentro de 30 dias úteis. O reembolso será realizado na mesma forma de pagamento utilizada na compra original, a menos que acordado de outra maneira.
3. Exceções
Esta política de reembolso não se aplica aos seguintes casos:
- Produtos danificados por uso indevido ou danos causados pelo cliente.
- Produtos que não estejam em sua embalagem original ou sem a etiqueta original.
- Produtos adquiridos por meio de revendedores não autorizados.
4. Contato
Se você tiver alguma dúvida ou precisar de mais informações sobre nossa política de reembolso, por favor, entre em contato conosco por meio dos seguintes canais:
Viva Fortis
Endereço: Av. Sete de Setembro 4476, Batel, Curitiba PR
Telefone: +55 (41) 99810-0919
E-mail: [email protected]
Estamos aqui para ajudar e garantir que você tenha uma experiência satisfatória em relação aos reembolsos de produtos adquiridos em nosso site. Agradecemos por escolher a Viva Fortis e valorizamos sua confiança em nossos serviços.
Revisado em: 22/03/2024